Dalam industri logistik dan transportasi, last mile delivery adalah tahapan akhir pengiriman barang hingga sampai ke tangan penerima.

Meski berada di tahap terakhir, proses ini justru memiliki peran yang sangat krusial karena berpengaruh langsung terhadap biaya operasional sekaligus kepuasan pelanggan.

Berbagai riset menunjukan bahwa lebih dari 80% pelanggan enggan melakukan pembelian ulang apabila mengalami kegagalan pengiriman.

Fakta itu semakin menegaskan bahwa investasi di sektor logistik, khususnya pada layanan last mile delivery, menjadi hal yang sangat penting bagi keberlangsungan bisnis.

5 Tantangan Last Mile Delivery

1. Biaya Pengiriman yang Tinggi

Last mile delivery dikenal sebagai salah satu tahapan pengiriman dengan biaya paling besar. Bahkan, biayanya dapat mencapai 53% atau lebih dari total keseluruhan ongkos pengiriman.

Salah satu penyebab utamanya adalah keterbatasan infrastruktur yang mendukung pengiriman tepat waktu.

Selain itu, faktor lain seperti kegagalan pengiriman, rute yang terlalu panjang, biaya tenaga pengemudi, hingga beban operasional turut berkontribusi terhadap tingginya biaya.

Tantangan ini semakin kompleks di tengah persaingan ketat dan tuntutan konsumen akan ongkos kirim yang lebih terjangkau.

2. Perencanaan Rute Pengiriman

Perencanaan rute menjadi tantangan tersendiri dalam last mile delivery. Banyak aspek yang perlu dipertimbangkan, mulai dari jadwal pengemudi, spesifikasi kendaraan, hingga akses menuju lokasi tujuan.

Proses ini sulit dilakukan secara manual. Untuk itu, butuh dukungan teknologi seperti logistics software atau route optimization software agar rute pengiriman dapat dirancang secara lebih efisien dan optimal.

3. Minimnya Transparansi Pelacakan

Visibilitas pelacakan merupakan faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Konsumen kini mengharapkan transparansi penuh terkait status pengiriman, termasuk informasi lokasi paket secara real-time.

Tanpa sistem pelacakan yang memadai, pelanggan akan kesulitan memantau pergerakan barang, yang pada akhirnya dapat menurunkan pengalaman dan kepuasan mereka.

4. Risiko Kegagalan dan Keterlambatan Pengiriman

Risiko kegagalan dan keterlambatan pengiriman paling sering terjadi pada tahap last mile. Sialnya, satu kegagalan saja dapat berdampak pada peningkatan biaya operasional.

Beberapa penyebab umum kegagalan pengiriman antara lain penerima tidak berada di lokasi, kurir datang di luar waktu estimasi, salah alamat, hingga kendala teknis di lapangan.

5. Kondisi Tidak Terduga

Selama proses pengiriman berlangsung, berbagai situasi tak terduga dapat muncul, seperti kemacetan lalu lintas, cuaca ekstrem, atau gangguan pada kendaraan.

Untuk mengantisipasinya, perusahaan perlu menyiapkan rencana darurat serta memastikan komunikasi yang baik antara tim operasional dan pelanggan. Dengan begitu, solusi dapat segera diambil saat terjadi kendala di lapangan.

Tips Mengoptimalkan Last Mile Delivery

Agar proses last mile delivery berjalan lebih efektif, beberapa langkah berikut dapat diterapkan, yakni:

Menentukan metode pengiriman yang tepat sesuai dengan jenis barang dan tujuan pengiriman.

Mengoptimalkan rute pengiriman dengan memanfaatkan teknologi guna menghindari kemacetan dan rute tidak efisien.

Menyediakan sistem pelacakan real-time agar pelanggan dapat memantau status pengiriman dengan mudah.

Mengutamakan pengalaman pelanggan dengan memastikan proses pengiriman berlangsung lancar dan transparan.

Peran Teknologi dalam Last Mile Delivery

Teknologi memegang peranan penting dalam meningkatkan efektivitas last mile delivery. Beberapa solusi teknologi yang umum digunakan diantaranya:

Transportation Management System (TMS) untuk merencanakan dan mengelola rute pengiriman secara efisien.

Perangkat pelacakan untuk memantau posisi dan kondisi barang selama perjalanan.

Aplikasi mobile yang memudahkan pelanggan melacak pesanan serta berkomunikasi langsung dengan kurir.

Besarnya tantangan dalam last mile delivery menunjukan bahwa layanan ini tidak bisa dipandang sebelah mata. Diperlukan mitra logistik yang berpengalaman dan andal agar proses pengiriman tahap akhir dapat berjalan sesuai rencana.

Solusi Last Mile Delivery dari SELOG

Untuk kebutuhan last-mile delivery yang andal dan efisien, SELOG siap menjadi mitra strategis bisnis Anda.

SELOG melayani pengiriman hingga ke tujuan akhir, termasuk wilayah yang sulit dijangkau, dengan armada Blind Van hingga Truk CDE yang menjangkau area Jabodetabek hingga Sumatera.

Anak usaha PT Serasi Autoraya (SERA) di bawah naungan Grup Astra ini telah dikenal sebagai salah satu perusahaan logistik yang menghadirkan layanan one stop solution.

SELOG telah berpengalaman lebih dari 20 tahun untuk memenuhi kebutuhan akan jasa logistik end to end, mulai dari Trucking, Shipping, Freight forwarding, Warehousing, serta Project Cargo.

Setiap layanan SELOG juga didukung penggunaan teknologi digital Astra Fleet Management Solution (AstraFMS) yang tidak hanya memudahkan, tetapi juga efektif dan efisien bagi bisnis.

Dengan teknologi AstraFMS, SELOG menyediakan solusi komprehensif dalam pengelolaan kendaraan dan transportasi di Indonesia dengan berbasis teknologi informasi.

Informasi lebih lanjut tentang layanan SELOG, silahkan mengunjungi website www.selog.astra.co.id atau bisa juga menghubungi kami di nomor (021) 26605333.

Jangan lupa follow media sosial SELOG di instagram @selog_astra serta Linkedin SELOG untuk mendapatkan berbagai info terkini seputar industri logistik.